viernes, 3 de agosto de 2012

Agosto, el mes del manejo de la queja.







Los clientes que se quejan dan a la empresa una oportunidad de corregir sus fallas incluyendo las ni siquiera  se ha dado  cuenta de las que tiene, de establecer relaciones con el usuario que protesta y de mejora de la satisfacción futura.

No obstante, en algunas oportunidades, no tenemos las herramientas necesarias o simplemente desconocemos como manejarnos ante este tipo de situaciones.

Este mes, analizaremos brevemente que es una queja,  por que se generan estas situaciones, el impacto de estas en nuestras organizaciones y las ventajas que esto trae.

También les proporcionaré algunas herramientas para poder manejar este tipo de situaciones y como debemos tratar al cliente durante este proceso.

Espero que la información de este mes,  sea de su utilidad.

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